Acheter des appareils: les habitudes des Italiens

Expériences d'achat

Les appareils ménagers sont des alliés précieux dans la vie domestique. Ils nous soutiennent dans diverses activités quotidiennes: du nettoyage, à la préparation et au stockage des aliments, au divertissement, à la création du climat idéal.

Ils jouent donc un rôle primordial dans la création et le maintien de conditions de vie idéales au sein de l'habitat. Pour cette raison, l'expérience d'achat d'appareils ne doit pas être faite sur une impulsion, mais doit subir quelques étapes et considérations importantes.

Chacun d'entre nous, avant d'acheter un appareil, nous documentons le produit: la collecte d'informations sur les marques, les caractéristiques des différents modèles, les coûts, les expériences d'utilisation par d'autres consommateurs nous permet d'arriver au moment de l'achat vraiment au courant.

Où trouvons-nous les informations qui nous intéressent et quels canaux de vente utilisons-nous habituellement pour acheter des appareils électroménagers? Whirlpool a répondu à ces questions lors d'un récent sondage mené sur quatre marchés européens. Les données recueillies démontrent l'attitude croissante des consommateurs américains à utiliser le Web dans nos décisions d'achat d'appareils.

Achat d'appareils: les habitudes des Italiens: l'importance du web

Choisir et acheter des appareils aujourd'hui signifie contacter le réseau. En 2012, par rapport à l'année précédente, le marché de l'électroménager en ligne dans sept pays d'Europe occidentale (Autriche, Belgique, Allemagne, France, Italie, Royaume-Uni et Hollande) a augmenté de 19% en valeur ( 14, 2% la part des ventes en ligne) et 14% en volume (portant la part en ligne des pièces à 15, 5%).

Le magasin, à la fois un magasin et un centre commercial, reste cependant, surtout pour nous Italiens, un point de référence indispensable, à la fois dans la collecte d'informations avant le choix de l'appareil en ligne, ou dans l'achat, qui dans de nombreux cas a lieu à un point de vente physique. Le moment où l'Internet fait son poids est plutôt celui du pré-shopping, comme en témoigne également la recherche Whirlpool, qui le définit comme le «moment zéro de la vérité». C'est le moment où la contrepartie devient une préférence pour une marque et est la deuxième des quatre étapes du processus d'achat d'appareils électroménagers. Il est précédé par le stimulus, quand le consommateur passe de la conscience à la considération, et est suivi par le «premier moment de la vérité», dans lequel la préférence est passée à l'achat.

Le dernier moment, très significatif, est le reflet de l'expérience suite à l'achat et à l'utilisation de l'appareil. Satisfait ou non de son choix, le consommateur devient un ambassadeur du produit qu'il a acheté. Il parle avec des amis et des connaissances et partage son expérience sur des forums dédiés, le rendant accessible à ceux qui doivent encore acheter. De cette façon, les opinions et les expériences des consommateurs guident les autres dans leurs choix d'achat.